Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

1.0. Grundregel: Erstattungen erfolgen als Erstattungen für nicht erbrachte Leistungen — für bezahlten, aber nicht genutzten Leistungsumfang (nicht genutzte Zugangstage oder nicht genutzter Datenverarbeitungsumfang). Bereits erbrachte Leistungen werden nicht erstattet, es sei denn, sie wurden durch unser Verschulden nicht ordnungsgemäß erbracht.

1.1. Diese Richtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen und gilt für Pro- und Business-Abos sowie Credit-Pakete. Kostenlose Credits (tägliche und monatliche) haben keinen Geldwert und werden nicht erstattet.

1.2. Wir bieten bewusst Bedingungen, die über das gesetzliche Minimum hinausgehen. Wenn Ihnen das Recht Ihres Landes weitergehende Rechte gewährt, gelten diese Rechte.

2. Das 14-tägige Widerrufsrecht

2.1. Ein Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten (Artikel 13 Teil 4 des Gesetzes der Ukraine „Über den Verbraucherschutz“).

2.2. Kostenpflichtige Leistungen beginnen auf Ihren Wunsch unmittelbar nach der Zahlung. Nach Artikel 13 Teil 5 Punkt 1 dieses Gesetzes garantiert das Gesetz das Widerrufsrecht nicht, wenn die Leistung mit Ihrer Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist elektronisch erbracht wurde und Sie darüber informiert wurden. Für Verbraucher in der EU gelten vergleichbare Regeln nach der Richtlinie 2011/83/EU; beginnt eine Leistung vorzeitig, zahlt der Verbraucher nur für den erbrachten Teil.

2.3. Unabhängig davon wenden wir die Abschnitte 3–5 an: Der genutzte Teil wird nicht erstattet, der nicht genutzte Teil schon.

3. Abos: erste Zahlung

• Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Abo-Zahlung, sofern keine Abo-Credits oder kostenpflichtigen Funktionen genutzt wurden — vollständige Erstattung.
• Wenn ein Teil der Abo-Credits genutzt wurde — wir erstatten anteilig nach den nicht genutzten Credits des Zeitraums.
• Nach einer Erstattung endet das Abo, und nicht genutzte Abo-Credits verfallen.

4. Automatische Verlängerung

4.1. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit in Ihrem Konto deaktivieren; der Zugang besteht bis zum Ende des bezahlten Zeitraums fort, und es erfolgt keine weitere Abbuchung.

4.2. Wenn sich Ihr Abo verlängert hat und Sie dies nicht beabsichtigt hatten, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung. Wurden im neuen Zeitraum keine Abo-Credits genutzt, erstatten wir den vollen Betrag; wurde ein Teil genutzt, erstatten wir den nicht genutzten Anteil.

4.3. Ein Jahresabo kann auch später gekündigt werden: Wir erstatten dann die vollen nicht genutzten Monate, wenn die Kündigung auf einer Änderung unserer Bedingungen oder Preise oder auf der Entfernung einer kostenpflichtigen Funktion beruht (Abschnitt 14 der Nutzungsbedingungen).

5. Credit-Pakete

• Ein Paket, von dem keine Credits genutzt wurden, kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden — vollständige Erstattung.
• Ein teilweise genutztes Paket innerhalb von 14 Tagen — wir erstatten anteilig nach den nicht genutzten Credits.
• Nach 14 Tagen werden Credit-Pakete nicht erstattet, außer in den Fällen nach Abschnitt 6.

6. Technische Störungen und unsere Fehler

6.1. Wenn eine Operation aus technischen Gründen nicht abgeschlossen werden kann, werden die Credits automatisch zurückerstattet.

6.2. Wenn ein Ergebnis durch unser Verschulden offensichtlich fehlerhaft ist (z. B. eine beschädigte Datei), schreiben Sie uns mit dem Namen des Tools und dem Zeitpunkt der Operation — wir erstatten die Credits oder das Geld unabhängig von den Fristen dieser Richtlinie.

6.3. War der Dienst durch unser Verschulden längere Zeit nicht verfügbar, verlängern wir Ihr Abo anteilig oder erstatten diese Zeit — nach Ihrer Wahl.

7. Wann wir ablehnen können

• Wenn die Anfrage nach Ablauf der oben genannten Fristen eingeht und kein Fehler auf unserer Seite vorliegt.
• Wenn sich die Beschwerde auf ein KI-Ergebnis bezieht, das der Beschreibung des Tools, nicht aber Ihren Erwartungen entspricht (siehe KI-Nutzungsbedingungen) — in diesem Fall erstatten wir die Credits für eine bestimmte, offensichtlich fehlgeschlagene Operation.
• Bei offensichtlichem Missbrauch: wiederholte Käufe und Erstattungen, um Leistungen kostenlos zu erhalten.

7.1. Wird der Vertrag wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung beendet, gilt Ziffer 17.3 der Nutzungsbedingungen.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

8.1. Schreiben Sie an [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Geben Sie Datum und Betrag der Zahlung (oder die Nummer auf dem Beleg) sowie einen kurzen Grund an. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.

8.2. Die Kündigung eines Abos in Ihrem Konto ist für sich genommen kein Erstattungsantrag — bitte schreiben Sie uns.

9. Fristen und Zahlungsweg

9.1. Erstattungen erfolgen über WayForPay auf dieselbe Karte bzw. dasselbe Konto, die bzw. das für die Zahlung verwendet wurde, in der Zahlungswährung, innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung. Ihre Bank schreibt den Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen gut, je nach Bank.

9.2. Bankgebühren für die Währungsumrechnung liegen außerhalb unseres Einflusses und werden nicht erstattet.