Politica di rimborso

1. Disposizioni generali

1.0. Regola generale: i rimborsi avvengono come rimborsi per servizi non resi, cioè per il volume di servizi pagato ma non utilizzato (giorni di accesso non utilizzati o volume di elaborazione dati non utilizzato). I servizi già resi non sono rimborsabili, salvo che siano stati resi in modo inesatto per nostra colpa.

1.1. La presente politica fa parte dei Termini di servizio e si applica agli abbonamenti Pro e Business e ai pacchetti di crediti. I crediti gratuiti (giornalieri e mensili) non hanno valore monetario e non sono rimborsabili.

1.2. Offriamo deliberatamente condizioni migliori del minimo di legge. Se la legge del tuo paese ti riconosce maggiori diritti, si applicano tali diritti.

2. Il diritto di recesso di 14 giorni

2.1. Il consumatore può recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni (articolo 13, comma 4, della Legge dell'Ucraina “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”).

2.2. I servizi a pagamento iniziano subito dopo il pagamento, su tua richiesta. Ai sensi dell'articolo 13, comma 5, punto 1, di tale Legge, se il servizio è stato prestato in forma elettronica con il tuo consenso prima della scadenza del periodo di recesso e ne sei stato informato, la legge non garantisce il diritto di recesso. Per i consumatori dell'UE norme analoghe sono stabilite dalla Direttiva 2011/83/UE e, se il servizio inizia anticipatamente, il consumatore paga solo la parte prestata.

2.3. Indipendentemente da ciò, applichiamo le sezioni 3–5: la parte utilizzata non viene rimborsata, quella non utilizzata sì.

3. Abbonamenti: primo pagamento

• Entro 14 giorni dal primo pagamento dell'abbonamento, se non sono stati usati crediti dell'abbonamento né funzionalità a pagamento: rimborso integrale.
• Se sono stati usati alcuni crediti dell'abbonamento: rimborsiamo in proporzione ai crediti non utilizzati del periodo.
• Dopo il rimborso l'abbonamento termina e i crediti dell'abbonamento non utilizzati vengono annullati.

4. Rinnovo automatico

4.1. Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal tuo account; l'accesso prosegue fino alla fine del periodo pagato e non vengono effettuati ulteriori addebiti.

4.2. Se il tuo abbonamento si è rinnovato senza che tu lo volessi, scrivici entro 7 giorni dall'addebito. Se nel nuovo periodo non sono stati usati crediti dell'abbonamento, rimborsiamo l'intero importo; se ne sono stati usati alcuni, rimborsiamo la quota non utilizzata.

4.3. Un abbonamento annuale può essere disdetto anche più tardi: in tal caso rimborsiamo i mesi interi non utilizzati se la disdetta deriva da una nostra modifica delle condizioni o del prezzo o dalla rimozione di una funzionalità a pagamento (sezione 14 dei Termini).

5. Pacchetti di crediti

• Un pacchetto di cui non è stato usato alcun credito può essere restituito entro 14 giorni dall'acquisto: rimborso integrale.
• Un pacchetto usato in parte, entro 14 giorni: rimborsiamo in proporzione ai crediti non utilizzati.
• Dopo 14 giorni i pacchetti di crediti non sono rimborsabili, salvo nei casi di cui alla sezione 6.

6. Guasti tecnici e nostri errori

6.1. Se un'operazione non viene completata per motivi tecnici, i crediti vengono restituiti automaticamente.

6.2. Se un risultato è chiaramente difettoso per nostra colpa (ad es. un file danneggiato), scrivici indicando il nome dello strumento e l'ora dell'operazione: restituiremo i crediti o il denaro indipendentemente dai termini della presente politica.

6.3. Se il Servizio è rimasto a lungo non disponibile per nostra colpa, prolungheremo proporzionalmente il tuo abbonamento o rimborseremo quel periodo, a tua scelta.

7. Quando possiamo rifiutare

• Se la richiesta arriva dopo i termini indicati sopra e non c'è alcun errore da parte nostra.
• Se il reclamo riguarda un risultato dell'IA conforme alla descrizione dello strumento ma non alle tue aspettative (vedi le Condizioni d'uso dell'IA): in tal caso restituiamo i crediti per una specifica operazione chiaramente non riuscita.
• In caso di abuso evidente: acquisti e rimborsi ripetuti per ottenere servizi gratuitamente.

7.1. In caso di risoluzione del contratto per violazione della Politica di utilizzo accettabile, si applica il punto 17.3 dei Termini.

8. Come richiedere un rimborso

8.1. Scrivi a [email protected] dall'email del tuo account. Indica la data e l'importo del pagamento (o il numero della ricevuta) e un breve motivo. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.

8.2. La disdetta di un abbonamento dal tuo account non costituisce di per sé una richiesta di rimborso: scrivici.

9. Tempi e modalità

9.1. I rimborsi vengono effettuati tramite WayForPay sulla stessa carta o sullo stesso conto usati per il pagamento, nella valuta del pagamento, entro 7 giorni dall'approvazione. Di solito la tua banca accredita i fondi entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.

9.2. Le commissioni bancarie per la conversione valutaria sono al di fuori del nostro controllo e non vengono rimborsate.