Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

1.0. Algemene regel: terugbetalingen geschieden als terugbetalingen voor niet-verleende diensten — voor betaald maar ongebruikt dienstvolume (ongebruikte dagen toegang of ongebruikt gegevensverwerkingsvolume). Reeds verleende diensten worden niet terugbetaald, tenzij ze door onze schuld gebrekkig zijn verleend.

1.1. Dit beleid maakt deel uit van de Servicevoorwaarden en is van toepassing op Pro- en Business-abonnementen en creditpakketten. Gratis credits (dag- en maandcredits) hebben geen geldwaarde en worden niet terugbetaald.

1.2. Wij bieden bewust voorwaarden die gunstiger zijn dan het wettelijk minimum. Als het recht van jouw land je meer rechten geeft, zijn die rechten van toepassing.

2. Het herroepingsrecht van 14 dagen

2.1. Een consument kan een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen herroepen (artikel 13, lid 4, van de Oekraïense wet “Inzake consumentenbescherming”).

2.2. Betaalde diensten beginnen op jouw verzoek direct na betaling. Op grond van artikel 13, lid 5, punt 1, van die wet garandeert de wet het herroepingsrecht niet wanneer de dienst met jouw toestemming vóór het einde van de herroepingstermijn langs elektronische weg is verleend en je daarover bent geïnformeerd. Voor consumenten in de EU gelden vergelijkbare regels op grond van Richtlijn 2011/83/EU, en wanneer een dienst eerder begint, betaalt de consument alleen voor het verleende deel.

2.3. Los daarvan passen wij de artikelen 3–5 toe: het gebruikte deel wordt niet terugbetaald, het ongebruikte deel wel.

3. Abonnementen: eerste betaling

• Binnen 14 dagen na je eerste abonnementsbetaling, als er geen abonnementscredits of betaalde functies zijn gebruikt — volledige terugbetaling.
• Als een deel van de abonnementscredits is gebruikt — wij betalen terug naar verhouding van de ongebruikte credits van de periode.
• Na een terugbetaling eindigt het abonnement en vervallen de ongebruikte abonnementscredits.

4. Automatische verlenging

4.1. Je kunt de automatische verlenging op elk moment in je account opzeggen; de toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode en er wordt niets meer afgeschreven.

4.2. Als je abonnement is verlengd terwijl je dat niet wilde, schrijf ons dan binnen 7 dagen na de afschrijving. Als er in de nieuwe periode geen abonnementscredits zijn gebruikt, betalen wij het volledige bedrag terug; als er een deel is gebruikt, betalen wij het ongebruikte deel terug.

4.3. Een jaarabonnement kan ook later worden opgezegd: wij betalen dan de volledige ongebruikte maanden terug als de opzegging het gevolg is van onze wijziging van de voorwaarden of de prijs, of van het verwijderen van een betaalde functie (artikel 14 van de Voorwaarden).

5. Creditpakketten

• Een pakket waarvan geen credits zijn gebruikt, kan binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd — volledige terugbetaling.
• Een gedeeltelijk gebruikt pakket binnen 14 dagen — wij betalen terug naar verhouding van de ongebruikte credits.
• Na 14 dagen worden creditpakketten niet terugbetaald, behalve in de gevallen van artikel 6.

6. Technische storingen en onze fouten

6.1. Als een bewerking om technische redenen niet wordt voltooid, worden de credits automatisch teruggegeven.

6.2. Als een resultaat door onze schuld duidelijk gebrekkig is (bijv. een beschadigd bestand), schrijf ons dan met de naam van de tool en het tijdstip van de bewerking — wij geven de credits of het geld terug, ongeacht de termijnen in dit beleid.

6.3. Als de Dienst door onze schuld langdurig niet beschikbaar was, verlengen wij je abonnement naar verhouding of betalen wij die tijd terug — naar jouw keuze.

7. Wanneer wij kunnen weigeren

• Als het verzoek na de bovengenoemde termijnen binnenkomt en er aan onze kant geen fout is gemaakt.
• Als de klacht een AI-resultaat betreft dat overeenkomt met de beschrijving van de tool maar niet met je verwachtingen (zie de Gebruiksvoorwaarden voor AI) — in dat geval geven wij de credits terug voor een specifieke bewerking die duidelijk is mislukt.
• In gevallen van duidelijk misbruik: herhaalde aankopen en terugbetalingen om diensten gratis te verkrijgen.

7.1. Wanneer de overeenkomst wordt beëindigd wegens schending van het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, is punt 17.3 van de Voorwaarden van toepassing.

8. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

8.1. Mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account. Vermeld de datum en het bedrag van de betaling (of het nummer van de kassabon) en een korte reden. Wij antwoorden binnen 3 werkdagen.

8.2. Het opzeggen van een abonnement in je account is op zichzelf geen verzoek om terugbetaling — schrijf ons daarvoor.

9. Termijn en wijze

9.1. Terugbetalingen geschieden via WayForPay naar dezelfde kaart of rekening die voor de betaling is gebruikt, in de valuta van de betaling, binnen 7 dagen na goedkeuring. Je bank schrijft het geld meestal binnen 5–10 werkdagen bij, afhankelijk van de bank.

9.2. Bankkosten voor valutaconversie vallen buiten onze invloed en worden niet vergoed.