retningslinjene for refusjon

1. Generelt

1.0. Hovedregel: refusjon skjer som refusjon for tjenester som ikke er levert – for betalt, men ubrukt tjenestevolum (ubrukte tilgangsdager eller ubrukt databehandlingsvolum). Tjenester som allerede er levert, refunderes ikke med mindre de ble levert mangelfullt som følge av vår feil.

1.1. Disse retningslinjene er en del av vilkårene for bruk og gjelder Pro- og Business-abonnementer og kredittpakker. Gratiskreditter (daglige og månedlige) har ingen pengeverdi og refunderes ikke.

1.2. Vi tilbyr bevisst vilkår som er bedre enn lovens minstekrav. Hvis lovgivningen i landet ditt gir deg flere rettigheter, gjelder disse rettighetene.

2. Angreretten på 14 dager

2.1. En forbruker kan gå fra en fjernsalgsavtale innen 14 dager (artikkel 13 del 4 i Ukrainas lov «Om forbrukervern»).

2.2. Betalte tjenester starter umiddelbart etter betaling etter ditt ønske. I henhold til artikkel 13 del 5 punkt 1 i denne loven garanterer loven ikke angreretten når tjenesten er levert elektronisk med ditt samtykke før angrefristen utløper, og du er blitt informert om dette. For forbrukere i EU er tilsvarende regler fastsatt i direktiv 2011/83/EU, og når en tjeneste starter tidlig, betaler forbrukeren bare for den delen som er levert.

2.3. Uavhengig av dette anvender vi punkt 3–5: den brukte delen refunderes ikke, den ubrukte delen refunderes.

3. Abonnementer: første betaling

• Innen 14 dager etter den første abonnementsbetalingen, hvis ingen abonnementskreditter eller betalte funksjoner er brukt – full refusjon.
• Hvis noen abonnementskreditter er brukt – refunderer vi forholdsmessig etter de ubrukte kredittene for perioden.
• Etter en refusjon avsluttes abonnementet, og ubrukte abonnementskreditter annulleres.

4. Automatisk fornyelse

4.1. Du kan når som helst slå av automatisk fornyelse i kontoen din; tilgangen fortsetter til slutten av den betalte perioden, og ingen flere trekk gjøres.

4.2. Hvis abonnementet ditt ble fornyet uten at du hadde tenkt det, skriv til oss innen 7 dager etter trekket. Hvis ingen abonnementskreditter er brukt i den nye perioden, refunderer vi hele beløpet; hvis noen er brukt, refunderer vi den ubrukte andelen.

4.3. Et årsabonnement kan også sies opp senere: vi refunderer da de fulle ubrukte månedene dersom oppsigelsen skyldes at vi har endret vilkårene eller prisen eller fjernet en betalt funksjon (punkt 14 i vilkårene).

5. Kredittpakker

• En pakke der ingen kreditter er brukt, kan returneres innen 14 dager etter kjøpet – full refusjon.
• En delvis brukt pakke innen 14 dager – vi refunderer forholdsmessig etter de ubrukte kredittene.
• Etter 14 dager refunderes ikke kredittpakker, unntatt i tilfellene i punkt 6.

6. Tekniske feil og våre feil

6.1. Hvis en operasjon ikke fullføres av tekniske årsaker, returneres kredittene automatisk.

6.2. Hvis et resultat åpenbart er mangelfullt på grunn av vår feil (f.eks. en ødelagt fil), skriv til oss med navnet på verktøyet og tidspunktet for operasjonen – vi returnerer kredittene eller pengene uavhengig av fristene i disse retningslinjene.

6.3. Hvis Tjenesten var utilgjengelig i lang tid på grunn av vår feil, forlenger vi abonnementet ditt forholdsmessig eller refunderer denne tiden – etter ditt valg.

7. Når vi kan avslå

• Hvis forespørselen kommer etter fristene ovenfor og det ikke foreligger noen feil fra vår side.
• Hvis klagen gjelder et KI-resultat som samsvarer med beskrivelsen av verktøyet, men ikke med forventningene dine (se vilkårene for bruk av KI) – i så fall returnerer vi kredittene for en bestemt operasjon som åpenbart mislyktes.
• Ved åpenbart misbruk: gjentatte kjøp og refusjoner for å få tjenester gratis.

7.1. Når avtalen sies opp på grunn av brudd på retningslinjene for akseptabel bruk, gjelder punkt 17.3 i vilkårene.

8. Slik ber du om refusjon

8.1. Send e-post til [email protected] fra e-postadressen til kontoen din. Oppgi dato og beløp for betalingen (eller nummeret fra kvitteringen) og en kort begrunnelse. Vi svarer innen 3 virkedager.

8.2. Å si opp et abonnement i kontoen din er ikke i seg selv en forespørsel om refusjon – skriv til oss.

9. Tidsfrister og metode

9.1. Refusjoner gjøres via WayForPay til det samme kortet eller den samme kontoen som ble brukt ved betalingen, i betalingsvalutaen, innen 7 dager etter godkjenning. Banken din godskriver vanligvis beløpet innen 5–10 virkedager, avhengig av banken.

9.2. Bankgebyrer for valutaomregning er utenfor vår kontroll og kompenseres ikke.