Политика возврата средств

1. Общие положения

1.0. Общее правило: возврат производится как возврат средств за неоказанные услуги — за оплаченный, но ещё не использованный объём услуг (неиспользованные дни доступа или неиспользованный объём обработки данных). Уже оказанные услуги возврату не подлежат, кроме случаев некачественного оказания по нашей вине.

1.1. Эта политика является частью Публичной оферты и применяется к подпискам Pro и Business и пакетам кредитов. Бесплатные кредиты (ежедневные и ежемесячные) денежной стоимости не имеют и возврату не подлежат.

1.2. Мы сознательно предлагаем условия лучше минимальных требований закона. Если закон вашей страны даёт вам больше прав — применяются они.

2. Право отказа в течение 14 дней

2.1. Потребитель вправе отказаться от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 дней (часть 4 статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

2.2. Платные услуги оказываются сразу после оплаты по вашей просьбе. Согласно пункту 1 части 5 статьи 13 этого Закона, если услуга оказана электронными средствами с вашего согласия до истечения срока отказа и вы были об этом уведомлены, закон право отказа не гарантирует. Для потребителей из ЕС аналогичные правила устанавливает Директива 2011/83/ЕС, а при досрочном начале услуги потребитель оплачивает лишь оказанную часть.

2.3. Несмотря на это, мы применяем правила разделов 3–5: использованная часть не возвращается, неиспользованная — возвращается.

3. Подписки: первая оплата

• В течение 14 дней со дня первой оплаты подписки, если не использовано ни одного кредита подписки и платных функций, — полный возврат.
• Если часть кредитов подписки уже использована — возвращаем сумму пропорционально неиспользованным кредитам периода.
• После возврата подписка прекращается, а неиспользованные кредиты подписки аннулируются.

4. Автоматическое продление

4.1. Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете; доступ сохраняется до конца оплаченного периода, следующее списание не происходит.

4.2. Если подписка продлилась, а вы этого не планировали, напишите нам в течение 7 дней после списания. Если в новом периоде не использовано ни одного кредита подписки — возвращаем всю сумму; если использована часть — пропорционально неиспользованному.

4.3. Годовую подписку можно отменить и позже: тогда возвращаем стоимость полных неиспользованных месяцев, если отмена связана с изменением условий или цены с нашей стороны или с удалением платной функции (раздел 14 оферты).

5. Пакеты кредитов

• Пакет, из которого не использовано ни одного кредита, можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки — полный возврат.
• Частично использованный пакет в течение 14 дней — возвращаем пропорционально неиспользованным кредитам.
• После 14 дней пакеты кредитов не возвращаются, кроме случаев из раздела 6.

6. Технические сбои и наша ошибка

6.1. Если операция не завершилась по техническим причинам — кредиты возвращаются автоматически.

6.2. Если результат явно дефектный по нашей вине (например, повреждённый файл), напишите нам с названием инструмента и временем операции — мы вернём кредиты или средства независимо от сроков этой политики.

6.3. Если Сервис был недоступен длительное время по нашей вине, мы пропорционально продлим подписку или вернём средства за это время — на ваш выбор.

7. Когда мы можем отказать

• Если запрос поступил после сроков, указанных выше, и нет нашей ошибки.
• Если претензия касается ИИ-результата, который соответствует описанию инструмента, но не соответствует вашим ожиданиям (см. Условия использования ИИ-инструментов), — в таком случае мы возвращаем кредиты за конкретную операцию, если она явно не удалась.
• Если очевидно злоупотребление: систематические покупки и возвраты для получения услуг бесплатно.

7.1. При прекращении договора из-за нарушения Правил допустимого использования действует пункт 17.3 оферты.

8. Как подать запрос

8.1. Напишите на [email protected] с e-mail аккаунта. Укажите дату и сумму платежа (или номер из квитанции) и кратко — причину. Ответ — в течение 3 рабочих дней.

8.2. Отмена подписки в кабинете сама по себе не является запросом на возврат — для возврата напишите нам.

9. Сроки и способ возврата

9.1. Возврат осуществляется через WayForPay на ту же карту или счёт, с которого поступила оплата, в валюте платежа, в течение 7 дней после одобрения запроса. Зачисление банком обычно занимает до 5–10 банковских дней и зависит от вашего банка.

9.2. Комиссии, удержанные банками за конвертацию валюты, не зависят от нас и не компенсируются.