Refusionspolitikken

1. Generelt

1.0. Hovedregel: refusion sker som refusion for ikke-leverede tjenesteydelser — for betalt, men ubrugt tjenesteomfang (ubrugte adgangsdage eller ubrugt databehandlingsomfang). Allerede leverede tjenesteydelser refunderes ikke, medmindre de er leveret mangelfuldt som følge af vores fejl.

1.1. Denne politik er en del af Servicevilkårene og gælder for Pro- og Business-abonnementer og kreditpakker. Gratis kreditter (daglige og månedlige) har ingen pengeværdi og refunderes ikke.

1.2. Vi tilbyder bevidst bedre vilkår end lovens minimum. Hvis lovgivningen i dit land giver dig flere rettigheder, gælder disse rettigheder.

2. Den 14-dages fortrydelsesret

2.1. En forbruger kan fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage (artikel 13, stk. 4, i Ukraines lov “Om forbrugerbeskyttelse”).

2.2. Betalte tjenester starter straks efter betaling på din anmodning. I henhold til artikel 13, stk. 5, nr. 1, i denne lov garanterer loven ikke fortrydelsesretten, når tjenesteydelsen er leveret elektronisk med dit samtykke, inden fortrydelsesfristen udløber, og du er blevet informeret herom. For forbrugere i EU fastsættes lignende regler i direktiv 2011/83/EU, og når en tjenesteydelse påbegyndes før tid, betaler forbrugeren kun for den leverede del.

2.3. Uanset dette anvender vi afsnit 3–5: den brugte del refunderes ikke, den ubrugte del refunderes.

3. Abonnementer: første betaling

• Inden for 14 dage efter din første abonnementsbetaling, hvis ingen abonnementskreditter eller betalte funktioner er brugt — fuld refusion.
• Hvis nogle abonnementskreditter er brugt — refunderer vi forholdsmæssigt i forhold til periodens ubrugte kreditter.
• Efter en refusion ophører abonnementet, og ubrugte abonnementskreditter annulleres.

4. Automatisk fornyelse

4.1. Du kan til enhver tid slå automatisk fornyelse fra i din konto; adgangen fortsætter til udgangen af den betalte periode, og der foretages ingen yderligere opkrævning.

4.2. Hvis dit abonnement blev fornyet, uden at det var din hensigt, så skriv til os inden for 7 dage efter opkrævningen. Hvis ingen abonnementskreditter er brugt i den nye periode, refunderer vi hele beløbet; hvis nogle er brugt, refunderer vi den ubrugte del.

4.3. Et årsabonnement kan også opsiges senere: vi refunderer da de fulde ubrugte måneder, hvis opsigelsen skyldes vores ændring af vilkår eller pris eller fjernelse af en betalt funktion (afsnit 14 i Vilkårene).

5. Kreditpakker

• En pakke uden brugte kreditter kan returneres inden for 14 dage efter købet — fuld refusion.
• En delvist brugt pakke inden for 14 dage — vi refunderer forholdsmæssigt i forhold til de ubrugte kreditter.
• Efter 14 dage refunderes kreditpakker ikke, bortset fra tilfældene i afsnit 6.

6. Tekniske fejl og vores fejl

6.1. Hvis en handling ikke gennemføres af tekniske årsager, returneres kreditterne automatisk.

6.2. Hvis et resultat er tydeligt mangelfuldt som følge af vores fejl (f.eks. en beskadiget fil), så skriv til os med værktøjets navn og tidspunktet for handlingen — vi returnerer kreditterne eller pengene uanset fristerne i denne politik.

6.3. Hvis Tjenesten var utilgængelig i længere tid som følge af vores fejl, forlænger vi dit abonnement forholdsmæssigt eller refunderer denne tid — efter dit valg.

7. Hvornår vi kan afvise

• Hvis anmodningen kommer efter de ovennævnte frister, og der ikke er nogen fejl fra vores side.
• Hvis klagen vedrører et AI-resultat, der svarer til værktøjets beskrivelse, men ikke til dine forventninger (se Vilkårene for brug af AI) — i så fald returnerer vi kreditterne for en konkret handling, der tydeligt er mislykkedes.
• I tilfælde af åbenlyst misbrug: gentagne køb og refusioner for at få tjenester gratis.

7.1. Hvis aftalen opsiges på grund af overtrædelse af Politikken for acceptabel brug, gælder punkt 17.3 i Vilkårene.

8. Sådan anmoder du om refusion

8.1. Skriv til [email protected] fra din kontos e-mail. Angiv dato og beløb for betalingen (eller nummeret fra kvitteringen) og en kort begrundelse. Vi svarer inden for 3 hverdage.

8.2. Opsigelse af et abonnement i din konto er ikke i sig selv en anmodning om refusion — skriv venligst til os.

9. Tidsfrist og metode

9.1. Refusion sker via WayForPay til det samme kort eller den samme konto, der blev brugt til betalingen, i betalingsvalutaen, inden for 7 dage efter godkendelse. Din bank krediterer normalt beløbet inden for 5–10 hverdage afhængigt af banken.

9.2. Bankgebyrer for valutaomregning er uden for vores kontrol og kompenseres ikke.