palautuskäytännön

1. Yleistä

1.0. Yleissääntö: palautukset tehdään suorittamatta jääneiden palvelujen palautuksina – maksetusta mutta käyttämättömästä palvelumäärästä (käyttämättömät käyttöoikeuspäivät tai käyttämätön datankäsittelymäärä). Jo suoritettuja palveluja ei palauteta, ellei niitä ole suoritettu virheellisesti meistä johtuvasta syystä.

1.1. Tämä käytäntö on osa käyttöehtoja, ja sitä sovelletaan Pro- ja Business-tilauksiin sekä krediittipaketteihin. Ilmaisilla krediiteillä (päivä- ja kuukausikrediitit) ei ole rahallista arvoa, eikä niitä palauteta.

1.2. Tarjoamme tietoisesti lakisääteistä vähimmäistasoa paremmat ehdot. Jos maasi laki antaa sinulle enemmän oikeuksia, sovelletaan niitä.

2. 14 päivän peruuttamisoikeus

2.1. Kuluttaja voi peruuttaa etäsopimuksen 14 päivän kuluessa (Ukrainan lain ”Kuluttajansuojasta” 13 artiklan 4 kohta).

2.2. Maksulliset palvelut alkavat pyynnöstäsi heti maksun jälkeen. Kyseisen lain 13 artiklan 5 kohdan 1 alakohdan mukaan laki ei takaa peruuttamisoikeutta, jos palvelu on suoritettu sähköisesti suostumuksellasi ennen peruuttamisajan päättymistä ja sinulle on kerrottu tästä. EU:n kuluttajien osalta vastaavista säännöistä säädetään direktiivissä 2011/83/EU, ja jos palvelu alkaa ennenaikaisesti, kuluttaja maksaa vain suoritetusta osasta.

2.3. Tästä riippumatta sovellamme kohtia 3–5: käytettyä osaa ei palauteta, käyttämätön osa palautetaan.

3. Tilaukset: ensimmäinen maksu

• 14 päivän kuluessa ensimmäisestä tilausmaksusta, jos tilauksen krediittejä tai maksullisia ominaisuuksia ei ole käytetty – täysi palautus.
• Jos osa tilauksen krediiteistä on käytetty – palautamme jakson käyttämättömien krediittien suhteessa.
• Palautuksen jälkeen tilaus päättyy ja käyttämättömät tilauskrediitit mitätöidään.

4. Automaattinen uusiminen

4.1. Voit perua automaattisen uusimisen milloin tahansa tililläsi; käyttöoikeus jatkuu maksetun jakson loppuun, eikä uusia veloituksia tehdä.

4.2. Jos tilauksesi uusiutui etkä tarkoittanut sitä, kirjoita meille 7 päivän kuluessa veloituksesta. Jos uudella jaksolla ei käytetty tilauksen krediittejä, palautamme koko summan; jos osa käytettiin, palautamme käyttämättömän osuuden.

4.3. Vuositilauksen voi perua myös myöhemmin: palautamme tällöin käyttämättömät täydet kuukaudet, jos peruminen johtuu ehtojen tai hinnan muutoksestamme tai maksullisen ominaisuuden poistamisesta (käyttöehtojen kohta 14).

5. Krediittipaketit

• Paketin, josta ei ole käytetty krediittejä, voi palauttaa 14 päivän kuluessa ostosta – täysi palautus.
• Osittain käytetty paketti 14 päivän kuluessa – palautamme käyttämättömien krediittien suhteessa.
• 14 päivän jälkeen krediittipaketteja ei palauteta, lukuun ottamatta kohdassa 6 mainittuja tapauksia.

6. Tekniset viat ja virheemme

6.1. Jos toiminto ei valmistu teknisistä syistä, krediitit palautetaan automaattisesti.

6.2. Jos tulos on selvästi virheellinen meistä johtuvasta syystä (esim. vioittunut tiedosto), kirjoita meille ja kerro työkalun nimi ja toiminnon ajankohta – palautamme krediitit tai rahat tämän käytännön määräajoista riippumatta.

6.3. Jos Palvelu oli pitkään poissa käytöstä meistä johtuvasta syystä, pidennämme tilaustasi vastaavasti tai palautamme rahat tältä ajalta – valintasi mukaan.

7. Milloin voimme kieltäytyä

• Jos pyyntö saapuu edellä mainittujen määräaikojen jälkeen eikä virhe ole meidän puolellamme.
• Jos valitus koskee tekoälyn tulosta, joka vastaa työkalun kuvausta mutta ei odotuksiasi (ks. tekoälyn käyttöehdot) – tällöin palautamme krediitit tietystä toiminnosta, joka selvästi epäonnistui.
• Ilmeisissä väärinkäytöstapauksissa: toistuvat ostot ja palautukset palvelujen saamiseksi ilmaiseksi.

7.1. Jos sopimus päätetään hyväksyttävän käytön periaatteiden rikkomisen vuoksi, sovelletaan käyttöehtojen kohtaa 17.3.

8. Näin pyydät palautusta

8.1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta. Kerro maksun päivämäärä ja summa (tai kuitin numero) sekä lyhyt syy. Vastaamme 3 arkipäivän kuluessa.

8.2. Tilauksen peruminen tililläsi ei sinänsä ole palautuspyyntö – kirjoita meille.

9. Aikataulu ja tapa

9.1. Palautukset tehdään WayForPayn kautta samalle kortille tai tilille, jolta maksu suoritettiin, maksun valuutassa, 7 päivän kuluessa hyväksymisestä. Pankkisi hyvittää varat yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen.

9.2. Pankkien valuuttamuunnosmaksut eivät ole vaikutusvallassamme, eikä niitä korvata.