Política de reembolsos

1. Disposiciones generales

1.0. Regla general: los reembolsos se realizan como reembolsos por servicios no prestados, es decir, por el volumen de servicio pagado pero no utilizado (días de acceso no utilizados o volumen de procesamiento de datos no utilizado). Los servicios ya prestados no son reembolsables, salvo que se hayan prestado de forma defectuosa por nuestra culpa.

1.1. Esta política forma parte de los Términos del servicio y se aplica a las suscripciones Pro y Business y a los paquetes de créditos. Los créditos gratis (diarios y mensuales) no tienen valor monetario y no son reembolsables.

1.2. Ofrecemos deliberadamente condiciones mejores que el mínimo legal. Si la legislación de tu país te otorga más derechos, se aplican esos derechos.

2. El derecho de desistimiento de 14 días

2.1. El consumidor puede desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días (artículo 13(4) de la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los consumidores»).

2.2. Los servicios de pago comienzan inmediatamente después del pago, a petición tuya. Conforme al artículo 13(5)(1) de dicha Ley, cuando el servicio se ha prestado por medios electrónicos con tu consentimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento y se te ha informado de ello, la ley no garantiza el derecho de desistimiento. Para los consumidores de la UE, la Directiva 2011/83/UE establece normas similares y, cuando un servicio comienza de forma anticipada, el consumidor solo paga la parte prestada.

2.3. Con independencia de lo anterior, aplicamos las secciones 3–5: la parte utilizada no se reembolsa; la parte no utilizada, sí.

3. Suscripciones: primer pago

• En los 14 días siguientes al primer pago de la suscripción, si no se han usado créditos de la suscripción ni funciones de pago: reembolso íntegro.
• Si se han usado algunos créditos de la suscripción: reembolsamos en proporción a los créditos no utilizados del periodo.
• Tras un reembolso, la suscripción finaliza y los créditos de suscripción no utilizados se anulan.

4. Renovación automática

4.1. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta; el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado y no se realiza ningún cobro adicional.

4.2. Si tu suscripción se renovó sin que lo pretendieras, escríbenos en un plazo de 7 días desde el cobro. Si no se han usado créditos de la suscripción en el nuevo periodo, reembolsamos el importe íntegro; si se han usado algunos, reembolsamos la parte no utilizada.

4.3. Una suscripción anual también puede cancelarse más tarde: en ese caso, reembolsamos los meses completos no utilizados si la cancelación se debe a un cambio por nuestra parte de las condiciones o del precio, o a la retirada de una función de pago (sección 14 de los Términos).

5. Paquetes de créditos

• Un paquete del que no se ha usado ningún crédito puede devolverse en los 14 días siguientes a la compra: reembolso íntegro.
• Un paquete usado parcialmente, dentro de los 14 días: reembolsamos en proporción a los créditos no utilizados.
• Pasados 14 días, los paquetes de créditos no son reembolsables, salvo en los casos de la sección 6.

6. Fallos técnicos y errores nuestros

6.1. Si una operación no se completa por motivos técnicos, los créditos se devuelven automáticamente.

6.2. Si un resultado es claramente defectuoso por nuestra culpa (p. ej., un archivo dañado), escríbenos indicando el nombre de la herramienta y la hora de la operación: te devolveremos los créditos o el dinero con independencia de los plazos de esta política.

6.3. Si el Servicio no estuvo disponible durante un tiempo prolongado por nuestra culpa, prorrogaremos proporcionalmente tu suscripción o te reembolsaremos ese tiempo, a tu elección.

7. Cuándo podemos denegar un reembolso

• Si la solicitud llega después de los plazos indicados y no hay ningún error por nuestra parte.
• Si la reclamación se refiere a un resultado de la IA que se ajusta a la descripción de la herramienta pero no a tus expectativas (consulta las Condiciones de uso de la IA); en ese caso, devolvemos los créditos de una operación concreta que haya fallado claramente.
• En casos de abuso manifiesto: compras y reembolsos repetidos para obtener servicios gratis.

7.1. Cuando el contrato se resuelve por incumplimiento de la Política de uso aceptable, se aplica la cláusula 17.3 de los Términos.

8. Cómo solicitar un reembolso

8.1. Escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta. Indica la fecha y el importe del pago (o el número del recibo) y un breve motivo. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.

8.2. Cancelar una suscripción en tu cuenta no constituye por sí mismo una solicitud de reembolso: escríbenos.

9. Plazos y forma

9.1. Los reembolsos se realizan a través de WayForPay a la misma tarjeta o cuenta utilizada para el pago, en la moneda del pago, en un plazo de 7 días desde su aprobación. Tu banco suele abonar los fondos en un plazo de 5–10 días hábiles, según el banco.

9.2. Las comisiones bancarias por conversión de divisas escapan a nuestro control y no se compensan.