återbetalningspolicyn

1. Allmänt

1.0. Huvudregel: återbetalningar görs som återbetalningar för tjänster som inte har tillhandahållits – för betald men outnyttjad tjänstevolym (outnyttjade dagar med åtkomst eller outnyttjad volym databearbetning). Tjänster som redan har tillhandahållits återbetalas inte, såvida de inte har tillhandahållits bristfälligt på grund av vårt fel.

1.1. Denna policy ingår i användarvillkoren och gäller Pro- och Business-prenumerationer samt kreditpaket. Gratiskrediter (dagliga och månatliga) har inget penningvärde och återbetalas inte.

1.2. Vi erbjuder medvetet villkor som är bättre än lagens minimikrav. Om lagen i ditt land ger dig fler rättigheter gäller dessa rättigheter.

2. Ångerrätten på 14 dagar

2.1. En konsument får frånträda ett distansavtal inom 14 dagar (artikel 13.4 i Ukrainas lag ”Om konsumentskydd”).

2.2. Betaltjänster påbörjas omedelbart efter betalningen på din begäran. Enligt artikel 13.5.1 i samma lag garanterar lagen inte ångerrätten när tjänsten har tillhandahållits elektroniskt med ditt samtycke innan ångerfristen löpt ut och du har informerats om detta. För konsumenter i EU fastställs liknande regler i direktiv 2011/83/EU, och om en tjänst påbörjas i förtid betalar konsumenten endast för den del som har tillhandahållits.

2.3. Oavsett detta tillämpar vi avsnitten 3–5: den använda delen återbetalas inte, den outnyttjade delen återbetalas.

3. Prenumerationer: första betalningen

• Inom 14 dagar från din första prenumerationsbetalning, om inga prenumerationskrediter eller betalda funktioner har använts – full återbetalning.
• Om vissa prenumerationskrediter har använts – vi återbetalar i proportion till periodens outnyttjade krediter.
• Efter en återbetalning upphör prenumerationen och outnyttjade prenumerationskrediter annulleras.

4. Automatisk förnyelse

4.1. Du kan när som helst stänga av den automatiska förnyelsen i ditt konto; åtkomsten fortsätter till slutet av den betalda perioden och ingen ytterligare debitering görs.

4.2. Om din prenumeration förnyades utan att du avsåg det, skriv till oss inom 7 dagar från debiteringen. Om inga prenumerationskrediter har använts under den nya perioden återbetalar vi hela beloppet; om vissa har använts återbetalar vi den outnyttjade delen.

4.3. En årsprenumeration kan också sägas upp senare: vi återbetalar då de fulla outnyttjade månaderna om uppsägningen beror på att vi har ändrat villkoren eller priset eller tagit bort en betald funktion (avsnitt 14 i användarvillkoren).

5. Kreditpaket

• Ett paket där inga krediter har använts kan returneras inom 14 dagar från köpet – full återbetalning.
• Ett delvis använt paket inom 14 dagar – vi återbetalar i proportion till de outnyttjade krediterna.
• Efter 14 dagar återbetalas kreditpaket inte, utom i de fall som anges i avsnitt 6.

6. Tekniska fel och våra misstag

6.1. Om en åtgärd inte kan slutföras av tekniska skäl återförs krediterna automatiskt.

6.2. Om ett resultat är uppenbart felaktigt på grund av vårt fel (t.ex. en skadad fil), skriv till oss och ange verktygets namn och tidpunkten för åtgärden – vi återför krediterna eller pengarna oavsett tidsfristerna i denna policy.

6.3. Om Tjänsten var otillgänglig under en längre tid på grund av vårt fel förlänger vi din prenumeration proportionellt eller återbetalar den tiden – du väljer.

7. När vi kan neka

• Om begäran kommer in efter ovanstående tidsfrister och det inte finns något fel från vår sida.
• Om klagomålet gäller ett AI-resultat som motsvarar verktygets beskrivning men inte dina förväntningar (se villkoren för användning av AI) – i så fall återför vi krediterna för en specifik åtgärd som uppenbart misslyckades.
• Vid uppenbart missbruk: upprepade köp och återbetalningar för att få tjänster gratis.

7.1. Om avtalet sägs upp på grund av överträdelse av policyn för godtagbar användning gäller punkt 17.3 i användarvillkoren.

8. Hur du begär återbetalning

8.1. Mejla [email protected] från e-postadressen för ditt konto. Ange datum och belopp för betalningen (eller numret på kvittot) och en kort motivering. Vi svarar inom 3 arbetsdagar.

8.2. Att säga upp en prenumeration i ditt konto är inte i sig en begäran om återbetalning – skriv till oss.

9. Tidsfrister och metod

9.1. Återbetalningar görs via WayForPay till samma kort eller konto som användes för betalningen, i betalningsvalutan, inom 7 dagar från godkännandet. Din bank sätter vanligtvis in pengarna inom 5–10 arbetsdagar, beroende på bank.

9.2. Bankavgifter för valutaväxling ligger utanför vår kontroll och ersätts inte.