İade Politikası

1. Genel

1.0. Genel kural: iadeler, sunulmamış hizmetlere ilişkin iade olarak yapılır — ödenmiş ancak kullanılmamış hizmet hacmi için (kullanılmamış erişim günleri veya kullanılmamış veri işleme hacmi). Bizim kusurumuzla gereği gibi sunulmadıkça, sunulmuş hizmetler iade edilmez.

1.1. Bu politika Hizmet Koşulları'nın bir parçasıdır ve Pro ile Business abonelikleri ve kredi paketleri için geçerlidir. Ücretsiz kredilerin (günlük ve aylık) parasal değeri yoktur ve iade edilmez.

1.2. Bilinçli olarak yasal asgarinin üzerinde koşullar sunuyoruz. Ülkenizin hukuku size daha fazla hak tanıyorsa, o haklar uygulanır.

2. 14 günlük cayma hakkı

2.1. Tüketici, mesafeli bir sözleşmeden 14 gün içinde cayabilir (Ukrayna'nın “Tüketicinin Korunması Hakkında” Kanunu'nun 13. maddesinin 4. fıkrası).

2.2. Ücretli hizmetler talebiniz üzerine ödemeden hemen sonra başlar. Söz konusu Kanun'un 13. maddesinin 5. fıkrasının 1. bendi uyarınca, hizmet cayma süresi sona ermeden önce onayınızla elektronik olarak sağlanmışsa ve bu konuda bilgilendirilmişseniz, kanun cayma hakkını güvence altına almaz. AB tüketicileri için benzer kurallar 2011/83/AB sayılı Direktif ile belirlenmiştir ve hizmet erken başladığında tüketici yalnızca sağlanan kısım için ödeme yapar.

2.3. Buna bakılmaksızın 3–5. bölümleri uygularız: kullanılan kısım iade edilmez, kullanılmayan kısım iade edilir.

3. Abonelikler: ilk ödeme

• İlk abonelik ödemenizden sonraki 14 gün içinde, hiçbir abonelik kredisi veya ücretli özellik kullanılmadıysa — tam iade.
• Abonelik kredilerinin bir kısmı kullanıldıysa — dönemin kullanılmayan kredileriyle orantılı olarak iade ederiz.
• İadeden sonra abonelik sona erer ve kullanılmayan abonelik kredileri iptal edilir.

4. Otomatik yenileme

4.1. Otomatik yenilemeyi hesabınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; erişim ödenen dönemin sonuna kadar devam eder ve başka ücret alınmaz.

4.2. Aboneliğiniz istemeden yenilendiyse, tahsilattan sonraki 7 gün içinde bize yazın. Yeni dönemde hiçbir abonelik kredisi kullanılmadıysa tutarın tamamını, bir kısmı kullanıldıysa kullanılmayan kısmı iade ederiz.

4.3. Yıllık abonelik daha sonra da iptal edilebilir: iptal, koşullarda veya fiyatta yaptığımız bir değişiklikten ya da ücretli bir özelliğin kaldırılmasından (Koşulların 14. bölümü) kaynaklanıyorsa, kullanılmayan tam ayları iade ederiz.

5. Kredi paketleri

• Hiç kredisi kullanılmamış bir paket, satın alımdan sonraki 14 gün içinde iade edilebilir — tam iade.
• Kısmen kullanılmış bir paket 14 gün içinde — kullanılmayan kredilerle orantılı olarak iade ederiz.
• 14 günden sonra kredi paketleri, 6. bölümdeki haller dışında iade edilmez.

6. Teknik arızalar ve hatalarımız

6.1. Bir işlem teknik nedenlerle tamamlanamazsa krediler otomatik olarak iade edilir.

6.2. Bir sonuç bizim kusurumuzla açıkça hatalıysa (örn. bozuk bir dosya), araç adını ve işlemin zamanını belirterek bize yazın — bu politikadaki sürelerden bağımsız olarak kredileri veya parayı iade ederiz.

6.3. Hizmet bizim kusurumuzla uzun süre kullanılamadıysa, aboneliğinizi orantılı olarak uzatır veya o süreyi iade ederiz — seçim sizin.

7. Ne zaman reddedebiliriz

• Talep yukarıdaki sürelerden sonra gelirse ve bizim tarafımızda bir hata yoksa.
• Şikâyet, araç açıklamasına uyan ancak beklentilerinizi karşılamayan bir yapay zekâ sonucuyla ilgiliyse (bkz. Yapay Zekâ Kullanım Koşulları) — bu durumda açıkça başarısız olan belirli bir işlemin kredilerini iade ederiz.
• Açık kötüye kullanım hallerinde: hizmetleri ücretsiz elde etmek için tekrarlanan satın almalar ve iadeler.

7.1. Sözleşmenin Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali nedeniyle feshedildiği durumlarda Koşulların 17.3. maddesi uygulanır.

8. İade nasıl talep edilir

8.1. Hesabınızın e-posta adresinden [email protected] adresine e-posta gönderin. Ödemenin tarihini ve tutarını (veya makbuzdaki numarayı) ve kısa bir gerekçe ekleyin. 3 iş günü içinde yanıt veririz.

8.2. Hesabınızda aboneliği iptal etmek tek başına bir iade talebi değildir — lütfen bize yazın.

9. Süre ve yöntem

9.1. İadeler, onaydan sonraki 7 gün içinde WayForPay aracılığıyla ödemede kullanılan aynı karta veya hesaba, ödeme para biriminde yapılır. Bankanız tutarı genellikle bankaya bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesabınıza geçirir.

9.2. Döviz dönüşümüne ilişkin banka ücretleri kontrolümüz dışındadır ve karşılanmaz.