Zásady vracení peněz

1. Obecně

1.0. Obecné pravidlo: peníze se vracejí jako náhrada za neposkytnuté služby — za zaplacený, ale nevyužitý objem služeb (nevyužité dny přístupu nebo nevyužitý objem zpracování dat). Za již poskytnuté služby se peníze nevracejí, ledaže byly poskytnuty vadně naší vinou.

1.1. Tyto zásady jsou součástí Podmínek služby a vztahují se na předplatné Pro a Business a balíčky kreditů. Bezplatné kredity (denní a měsíční) nemají peněžní hodnotu a nevracejí se.

1.2. Záměrně nabízíme podmínky výhodnější, než je zákonné minimum. Pokud ti právo tvé země dává více práv, platí tato práva.

2. 14denní právo na odstoupení

2.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dní (článek 13 odst. 4 zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“).

2.2. Placené služby začínají na tvou žádost ihned po zaplacení. Podle článku 13 odst. 5 bodu 1 uvedeného zákona, pokud byla služba s tvým souhlasem poskytnuta elektronicky před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl jsi o tom informován, zákon právo na odstoupení nezaručuje. Pro spotřebitele v EU stanoví obdobná pravidla směrnice 2011/83/EU, a pokud služba začne dříve, spotřebitel platí jen za poskytnutou část.

2.3. Bez ohledu na to uplatňujeme oddíly 3–5: využitá část se nevrací, nevyužitá ano.

3. Předplatné: první platba

• Do 14 dní od první platby za předplatné, pokud nebyly využity žádné kredity z předplatného ani placené funkce — vrácení celé částky.
• Pokud byla část kreditů z předplatného využita — vrátíme částku úměrnou nevyužitým kreditům daného období.
• Po vrácení peněz předplatné končí a nevyužité kredity z předplatného se ruší.

4. Automatické obnovení

4.1. Automatické obnovení můžeš kdykoli zrušit ve svém účtu; přístup trvá do konce zaplaceného období a žádná další platba se neprovede.

4.2. Pokud se tvé předplatné obnovilo a neměl jsi to v úmyslu, napiš nám do 7 dní od platby. Pokud v novém období nebyly využity žádné kredity z předplatného, vrátíme celou částku; pokud byla část využita, vrátíme nevyužitý podíl.

4.3. Roční předplatné lze zrušit i později: v takovém případě vrátíme peníze za celé nevyužité měsíce, pokud je zrušení důsledkem naší změny podmínek nebo ceny nebo odstranění placené funkce (oddíl 14 Podmínek).

5. Balíčky kreditů

• Balíček, z něhož nebyly využity žádné kredity, lze vrátit do 14 dní od nákupu — vrácení celé částky.
• Částečně využitý balíček do 14 dní — vrátíme částku úměrnou nevyužitým kreditům.
• Po 14 dnech se peníze za balíčky kreditů nevracejí, s výjimkou případů uvedených v oddílu 6.

6. Technické výpadky a naše chyby

6.1. Pokud se operace z technických důvodů nedokončí, kredity se automaticky vrátí.

6.2. Pokud je výsledek zjevně vadný naší vinou (např. poškozený soubor), napiš nám s názvem nástroje a časem operace — kredity nebo peníze vrátíme bez ohledu na lhůty v těchto zásadách.

6.3. Pokud byla Služba naší vinou dlouhodobě nedostupná, poměrně ti prodloužíme předplatné nebo vrátíme peníze za tuto dobu — podle tvé volby.

7. Kdy můžeme odmítnout

• Pokud žádost dorazí po uplynutí výše uvedených lhůt a na naší straně nedošlo k chybě.
• Pokud se reklamace týká výsledku AI, který odpovídá popisu nástroje, ale ne tvým očekáváním (viz Podmínky používání AI) — v takovém případě vrátíme kredity za konkrétní operaci, která zjevně selhala.
• V případech zjevného zneužití: opakované nákupy a vracení peněz za účelem bezplatného získání služeb.

7.1. Pokud je smlouva ukončena z důvodu porušení Zásad přijatelného používání, použije se bod 17.3 Podmínek.

8. Jak požádat o vrácení peněz

8.1. Napiš na [email protected] z e-mailu svého účtu. Uveď datum a částku platby (nebo číslo z dokladu) a stručný důvod. Odpovíme do 3 pracovních dnů.

8.2. Zrušení předplatného ve tvém účtu samo o sobě není žádostí o vrácení peněz — napiš nám prosím.

9. Lhůty a způsob

9.1. Peníze se vracejí přes WayForPay na stejnou kartu nebo účet použitý k platbě, v měně platby, do 7 dní od schválení. Tvoje banka obvykle připíše prostředky do 5–10 pracovních dnů, podle banky.

9.2. Bankovní poplatky za převod měny nemůžeme ovlivnit a nekompenzujeme je.