Politykę zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1.0. Zasada ogólna: zwroty są dokonywane jako zwroty za usługi niewykonane — za opłacony, lecz niewykorzystany wolumen usług (niewykorzystane dni dostępu lub niewykorzystany wolumen przetwarzania danych). Usługi już wykonane nie podlegają zwrotowi, chyba że zostały wykonane nienależycie z naszej winy.

1.1. Niniejsza polityka stanowi część Regulaminu i dotyczy subskrypcji Pro i Business oraz pakietów kredytów. Darmowe kredyty (dzienne i miesięczne) nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają zwrotowi.

1.2. Celowo oferujemy warunki korzystniejsze niż ustawowe minimum. Jeśli prawo twojego kraju przyznaje ci więcej praw, stosuje się te prawa.

2. 14-dniowe prawo odstąpienia

2.1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (art. 13 ust. 4 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”).

2.2. Usługi płatne rozpoczynają się na twoje żądanie natychmiast po płatności. Zgodnie z art. 13 ust. 5 pkt 1 tej ustawy, jeżeli usługa została wykonana drogą elektroniczną za twoją zgodą przed upływem terminu na odstąpienie i zostałeś o tym poinformowany, prawo nie gwarantuje prawa odstąpienia. W przypadku konsumentów z UE podobne zasady określa dyrektywa 2011/83/UE, a gdy usługa rozpoczyna się wcześniej, konsument płaci tylko za wykonaną część.

2.3. Niezależnie od tego stosujemy sekcje 3–5: wykorzystana część nie podlega zwrotowi, niewykorzystana — podlega.

3. Subskrypcje: pierwsza płatność

• W ciągu 14 dni od pierwszej płatności za subskrypcję, jeśli nie wykorzystano żadnych kredytów subskrypcyjnych ani płatnych funkcji — pełny zwrot.
• Jeśli wykorzystano część kredytów subskrypcyjnych — zwracamy kwotę proporcjonalną do niewykorzystanych kredytów z danego okresu.
• Po zwrocie subskrypcja wygasa, a niewykorzystane kredyty subskrypcyjne zostają anulowane.

4. Automatyczne odnowienie

4.1. Automatyczne odnowienie możesz w każdej chwili wyłączyć w swoim koncie; dostęp trwa do końca opłaconego okresu i nie są pobierane kolejne opłaty.

4.2. Jeśli subskrypcja odnowiła się wbrew twoim zamiarom, napisz do nas w ciągu 7 dni od obciążenia. Jeśli w nowym okresie nie wykorzystano żadnych kredytów subskrypcyjnych, zwracamy pełną kwotę; jeśli wykorzystano część — zwracamy niewykorzystaną część.

4.3. Subskrypcję roczną można anulować także później: wówczas zwracamy pełne niewykorzystane miesiące, jeśli anulowanie wynika z wprowadzonej przez nas zmiany warunków lub ceny albo z usunięcia płatnej funkcji (sekcja 14 Regulaminu).

5. Pakiety kredytów

• Pakiet, z którego nie wykorzystano żadnych kredytów, można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu — pełny zwrot.
• Pakiet częściowo wykorzystany w ciągu 14 dni — zwracamy kwotę proporcjonalną do niewykorzystanych kredytów.
• Po upływie 14 dni pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków określonych w sekcji 6.

6. Awarie techniczne i nasze błędy

6.1. Jeśli operacja nie zostanie ukończona z przyczyn technicznych, kredyty są zwracane automatycznie.

6.2. Jeśli wynik jest wyraźnie wadliwy z naszej winy (np. uszkodzony plik), napisz do nas, podając nazwę narzędzia i czas operacji — zwrócimy kredyty lub pieniądze niezależnie od terminów określonych w niniejszej polityce.

6.3. Jeśli Serwis był przez dłuższy czas niedostępny z naszej winy, proporcjonalnie przedłużymy twoją subskrypcję lub zwrócimy środki za ten czas — według twojego wyboru.

7. Kiedy możemy odmówić

• Jeśli wniosek wpłynie po upływie powyższych terminów i nie wystąpił błąd po naszej stronie.
• Jeśli reklamacja dotyczy wyniku AI, który odpowiada opisowi narzędzia, ale nie twoim oczekiwaniom (zob. Warunki korzystania z AI) — w takim przypadku zwracamy kredyty za konkretną operację, która wyraźnie się nie powiodła.
• W przypadkach oczywistych nadużyć: wielokrotnych zakupów i zwrotów w celu bezpłatnego uzyskania usług.

7.1. W przypadku rozwiązania umowy z powodu naruszenia Zasad dopuszczalnego użytkowania stosuje się pkt 17.3 Regulaminu.

8. Jak złożyć wniosek o zwrot

8.1. Napisz na [email protected] z adresu e-mail swojego konta. Podaj datę i kwotę płatności (lub numer z paragonu) oraz krótko uzasadnij wniosek. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.

8.2. Anulowanie subskrypcji w koncie nie jest samo w sobie wnioskiem o zwrot — napisz do nas.

9. Termin i sposób

9.1. Zwroty są dokonywane przez WayForPay na tę samą kartę lub rachunek, z którego dokonano płatności, w walucie płatności, w ciągu 7 dni od zatwierdzenia. Twój bank zwykle księguje środki w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.

9.2. Opłaty bankowe za przewalutowanie są poza naszą kontrolą i nie są rekompensowane.