Politica de rambursare

1. Dispoziții generale

1.0. Regula generală: rambursările se fac ca rambursări pentru servicii neprestate — pentru volumul de servicii plătit, dar neutilizat (zile de acces neutilizate sau volum de procesare a datelor neutilizat). Serviciile deja prestate nu se rambursează, cu excepția cazului în care au fost prestate necorespunzător din vina noastră.

1.1. Această politică face parte din Termenii și condițiile și se aplică abonamentelor Pro și Business și pachetelor de credite. Creditele gratuite (zilnice și lunare) nu au valoare bănească și nu se rambursează.

1.2. Oferim în mod deliberat condiții mai bune decât minimul legal. Dacă legea țării tale îți oferă mai multe drepturi, se aplică acele drepturi.

2. Dreptul de retragere de 14 zile

2.1. Un consumator se poate retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile (articolul 13 alineatul (4) din Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor”).

2.2. Serviciile plătite încep imediat după plată, la cererea ta. Conform articolului 13 alineatul (5) punctul 1 din această Lege, în cazul în care serviciul a fost prestat în format electronic cu acordul tău înainte de expirarea termenului de retragere și ai fost informat despre acest lucru, legea nu garantează dreptul de retragere. Pentru consumatorii din UE, reguli similare sunt stabilite de Directiva 2011/83/UE, iar atunci când un serviciu începe mai devreme, consumatorul plătește doar partea prestată.

2.3. Indiferent de aceasta, aplicăm secțiunile 3–5: partea utilizată nu se rambursează, partea neutilizată se rambursează.

3. Abonamente: prima plată

• În termen de 14 zile de la prima plată a abonamentului, dacă nu au fost folosite credite din abonament sau funcții plătite — rambursare integrală.
• Dacă au fost folosite o parte din creditele abonamentului — rambursăm proporțional cu creditele neutilizate ale perioadei.
• După rambursare, abonamentul încetează, iar creditele neutilizate ale abonamentului sunt anulate.

4. Reînnoirea automată

4.1. Poți anula reînnoirea automată oricând din cont; accesul continuă până la sfârșitul perioadei plătite și nu se mai efectuează nicio plată.

4.2. Dacă abonamentul s-a reînnoit fără să fi intenționat acest lucru, scrie-ne în termen de 7 zile de la debitare. Dacă nu au fost folosite credite din abonament în noua perioadă, rambursăm suma integrală; dacă au fost folosite unele, rambursăm partea neutilizată.

4.3. Un abonament anual poate fi anulat și mai târziu: în acest caz rambursăm lunile întregi neutilizate dacă anularea rezultă din modificarea de către noi a condițiilor sau a prețului ori din eliminarea unei funcții plătite (secțiunea 14 din Termeni).

5. Pachete de credite

• Un pachet din care nu s-au folosit credite poate fi returnat în termen de 14 zile de la achiziție — rambursare integrală.
• Un pachet utilizat parțial, în termen de 14 zile — rambursăm proporțional cu creditele neutilizate.
• După 14 zile, pachetele de credite nu se rambursează, cu excepția cazurilor din secțiunea 6.

6. Defecțiuni tehnice și greșelile noastre

6.1. Dacă o operațiune nu se finalizează din motive tehnice, creditele sunt returnate automat.

6.2. Dacă un rezultat este în mod evident defect din vina noastră (de ex. un fișier corupt), scrie-ne cu numele instrumentului și ora operațiunii — vom returna creditele sau banii, indiferent de termenele din această politică.

6.3. Dacă Serviciul a fost indisponibil o perioadă îndelungată din vina noastră, îți vom prelungi proporțional abonamentul sau îți vom rambursa acel timp — la alegerea ta.

7. Când putem refuza

• Dacă cererea sosește după termenele de mai sus și nu există nicio eroare din partea noastră.
• Dacă reclamația privește un rezultat AI care corespunde descrierii instrumentului, dar nu așteptărilor tale (vezi Termenii de utilizare a AI) — în acest caz returnăm creditele pentru o operațiune concretă care a eșuat în mod evident.
• În cazuri de abuz evident: achiziții și rambursări repetate pentru a obține servicii gratuit.

7.1. În cazul în care contractul este reziliat pentru încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă, se aplică punctul 17.3 din Termeni.

8. Cum soliciți o rambursare

8.1. Scrie la [email protected] de pe e-mailul contului tău. Include data și suma plății (sau numărul de pe chitanță) și un motiv pe scurt. Răspundem în 3 zile lucrătoare.

8.2. Anularea unui abonament din cont nu reprezintă în sine o cerere de rambursare — te rugăm să ne scrii.

9. Termene și metodă

9.1. Rambursările se fac prin WayForPay pe același card sau cont folosit la plată, în moneda plății, în termen de 7 zile de la aprobare. De obicei, banca ta creditează fondurile în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

9.2. Comisioanele bancare pentru conversia valutară nu se află sub controlul nostru și nu sunt compensate.