Політика повернення коштів

1. Загальні положення

1.0. Загальне правило: повернення коштів здійснюється як повернення коштів за ненадані послуги — за оплачений, але ще не використаний обсяг послуг (невикористані дні доступу або невикористаний обсяг оброблення даних). Вже надані послуги поверненню не підлягають, крім випадків неякісного надання з нашої вини.

1.1. Ця політика є частиною Публічної оферти і застосовується до підписок Pro і Business та пакетів кредитів. Безкоштовні кредити (щоденні та місячні) грошової вартості не мають і поверненню не підлягають.

1.2. Ми свідомо пропонуємо умови, кращі за мінімальні вимоги закону. Якщо закон вашої країни дає вам більше прав — застосовуються вони.

2. Право відмови протягом 14 днів

2.1. Споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів (частина 4 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

2.2. Платні послуги надаються одразу після оплати на ваше прохання. Відповідно до пункту 1 частини 5 статті 13 цього Закону, якщо послуга надана електронними засобами за вашою згодою до спливу строку відмови і вас про це повідомлено, закон право відмови не гарантує. Для споживачів з ЄС аналогічні правила встановлює Директива 2011/83/ЄС, а за дострокового початку послуги споживач оплачує лише надану частину.

2.3. Незважаючи на це, ми застосовуємо правила розділів 3–5: використана частина не повертається, невикористана — повертається.

3. Підписки: перша оплата

• Протягом 14 днів з дня першої оплати підписки, якщо не використано жодного кредиту підписки та платних функцій, — повне повернення.
• Якщо частину кредитів підписки вже використано — повертаємо суму пропорційно невикористаним кредитам періоду.
• Після повернення підписка припиняється, а невикористані кредити підписки анулюються.

4. Автоматичне продовження

4.1. Скасувати автопродовження можна будь-коли в особистому кабінеті; доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, наступне списання не відбувається.

4.2. Якщо підписка продовжилася, а ви цього не планували, напишіть нам протягом 7 днів після списання. Якщо в новому періоді не використано жодного кредиту підписки — повертаємо всю суму; якщо використано частину — пропорційно невикористаному.

4.3. Річну підписку ви можете скасувати і пізніше: тоді повертаємо вартість повних невикористаних місяців, якщо скасування пов’язане зі зміною умов чи ціни з нашого боку або з видаленням платної функції (розділ 14 оферти).

5. Пакети кредитів

• Пакет, з якого не використано жодного кредиту, можна повернути протягом 14 днів з дня покупки — повне повернення.
• Частково використаний пакет протягом 14 днів — повертаємо пропорційно невикористаним кредитам.
• Після 14 днів пакети кредитів не повертаються, крім випадків з розділу 6.

6. Технічні збої і наша помилка

6.1. Якщо операція не завершилася з технічних причин — кредити повертаються автоматично.

6.2. Якщо результат явно дефектний з нашої вини (наприклад, пошкоджений файл), напишіть нам із назвою інструмента і часом операції — ми повернемо кредити або кошти незалежно від строків цієї політики.

6.3. Якщо Сервіс був недоступний тривалий час з нашої вини, ми пропорційно продовжимо підписку або повернемо кошти за цей час — на ваш вибір.

7. Коли ми можемо відмовити

• Якщо запит надійшов після строків, зазначених вище, і немає нашої помилки.
• Якщо оцінка якості стосується ШІ-результату, який відповідає опису інструмента, але не відповідає вашим очікуванням (див. Умови використання ШІ-інструментів), — у такому разі ми повертаємо кредити за конкретну операцію, якщо вона явно не вдалася.
• Якщо очевидне зловживання: систематичні покупки й повернення для отримання послуг безкоштовно.

7.1. При припиненні договору через порушення Правил допустимого використання діє пункт 17.3 оферти.

8. Як подати запит

8.1. Напишіть на [email protected] з e-mail облікового запису. Вкажіть дату і суму платежу (або номер з квитанції) і коротко — причину. Відповідь — протягом 3 робочих днів.

8.2. Скасування підписки в кабінеті само по собі не є запитом на повернення — для повернення напишіть нам.

9. Строки та спосіб повернення

9.1. Повернення здійснюється через WayForPay на ту саму картку або рахунок, з якого надійшла оплата, у валюті платежу, протягом 7 днів після схвалення запиту. Зарахування банком зазвичай займає до 5–10 банківських днів і залежить від вашого банку.

9.2. Комісії, утримані банками за конвертацію валюти, не залежать від нас і не компенсуються.